IT-Service-Desk Specialist (m/w/d) – First- und Second-Level-Support

Bietigheim-Bissingen

Vollzeit

Festanstellung

Dein Beitrag zum gemeinsamen Erfolg

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen – per Ticketsystem, vor Ort und auch mal am Telefon
Du analysierst, klassifizierst und behebst eigenständig Incidents im First- und Second-Level-Support
Du unterstützt die Anwender bei Software-, Hardware- und Netzwerkproblemen
Du richtest IT-Arbeitsplätze, Endgeräte und Peripherie ein und konfigurierst sie
Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft 365 / Entra ID (Konten, Gruppen, Lizenzen)
Du baust eine IT-Wissensdatenbank (Knowledge Base) für Self-Service und interne Dokumentation auf und pflegst diese
Du führst Software-Updates und Wartungsarbeiten an Client-Systemen durch
Du leistest Anwendersupport für Business-Applikationen (perspektivisch: SAP S/4HANA)
Du kümmerst dich um das Eskalationsmanagement und arbeitest mit den IT-Spezialisten bei komplexen Themen zusammen
Du schulst und weist Mitarbeitende bei neuen IT-Tools und -Systemen ein

Was dich auszeichnet

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, Helpdesk oder User Support
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und gängigen Office-Anwendungen
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN)
Erfahrung mit Ticketsystemen (z.B. ITSM-Tools)
Affinität zu neuen Technologien und Bereitschaft zur Weiterentwicklung (z.B. ERP-Systeme, AI-Tools)
Ausgeprägte Service-Orientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

Deine Benefits

Offene Unternehmenskultur in einem agilen Familienunternehmen
Kurze Entscheidungswege
Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einer Wachstumsbranche
Flexible Arbeitszeiten sowie tageweise Homeoffice-Option
Kostenfreies Obst und Getränke
Sehr gute Verkehrsanbindung und Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe
Kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände
Mitarbeiter-Benefitprogramm, JobRad, Massage am Arbeitsplatz
Geburtstags- und Jubiläumsgeschenke
Firmenevents: ob Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam

Dein Ansprechpartner

Hast du Fragen zu dieser Stellenausschreibung oder zu deiner Bewerbung? Dann kontaktiere mich gerne. Ich freue mich, von dir zu hören.

Annette Bauer
Leiterin Human Resources
bewerbung@gerhardtbraun.com